Política de envio e devolução
POLÍTICA DE ENVIO
Compreendemos o quão importante é para você receber os itens encomendados em tempo hábil. Estamos sempre aqui para oferecer suporte caso você tenha alguma dúvida ou preocupação em relação ao seu pedido; basta nos enviar um e-mail para suporte@topdeals.one
PARA QUE LOCAIS VOCÊ ENVIA?
Enviamos para todos os Estados Unidos, incluindo Alasca, Havaí e Ilhas dos EUA.
QUANTO TEMPO DEMORA PARA CHEGAR UM PEDIDO DEPOIS DE ENVIADO?
Todos os pedidos são processados e enviados o mais rápido possível a partir de nossos armazéns nacionais e internacionais, utilizando o método de envio mais rápido disponível para sua localização. Normalmente, leva de 1 a 2 dias úteis para processar e processar seu pedido. O prazo estimado de entrega é de aproximadamente 3 a 5 dias úteis. Dependendo da sua localização, você poderá receber seus itens muito mais cedo. Por favor, reserve um tempo extra durante nossa alta temporada, pois os atrasos postais estão além do nosso controle. Além disso, fatores como distância, alfândega e desastres naturais podem causar mais atrasos postais. Tenha certeza de que as informações de rastreamento, incluindo os detalhes da transportadora, serão fornecidas com cada pedido.
RECEBEREI UM NÚMERO DE RASTREIO PARA MEU PACOTE?
Os números de rastreamento serão enviados assim que pudermos enviar seu pedido. O tempo de processamento para cada pedido é geralmente de 1 a 2 dias úteis. Após isso, você receberá um e-mail automático com seu número de rastreamento, avisando que seu pedido foi enviado. Observe que às vezes podem surgir atrasos adicionais fora do nosso controle, como atrasos postais ou inspeções alfandegárias. Agradecemos sua paciência e compreensão.
MEU NÚMERO DE RASTREIO DIZ QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE, MAS NÃO VEJO O PACOTE EM NENHUM LUGAR. O QUE POSSO FAZER?
Pedimos desculpas se você não recebeu seu item conforme indicado.
Se suas informações de rastreamento mostrarem que seu pacote foi entregue, mas você não consegue encontrá-lo, verifique os seguintes locais:
- Caixa de correio
- Varanda
- Garagem
- Qualquer área fora de possíveis perigos climáticos
- Portas externas e quaisquer locais onde o pacote possa ser colocado.
Além disso, verifique sua caixa de correio novamente, pois alguns pacotes vêm separadamente do correio normal.
Além disso, pergunte a outras pessoas em sua casa que possam ter aceitado o pacote.
Em casos raros, um pacote pode aparecer como “entregue”, mas pode levar mais 24 horas para chegar.
Encontramos muitos casos em que os pacotes estavam com um vizinho ou colocados em um local incomum.
Por favor, deixe-nos saber se você encontrar o pacote.
Se, infelizmente, você não encontrar o pacote, envie-nos um email para suporte@topdeals.one
assim, nosso Armazém pode abrir reclamação junto à empresa de entrega.
ATRASOS PROLONGADOS
Em alguns casos, o prazo de entrega pode exceder a nossa política declarada. Se isso ocorrer, entre em contato conosco em suporte@topdeals.one o mais rápido possível, e faremos tudo o que pudermos para ajudá-lo a resolver qualquer situação sob nosso controle.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Top Deals oferece uma política de devolução de 30 dias, permitindo que você solicite a devolução em até 30 dias após o recebimento do item.
Para ter direito a uma devolução, seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou sem uso, com etiquetas ainda anexadas e em sua embalagem original.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em: support@topdeals.one .
Os seguintes termos se aplicam:
- O cliente é responsável por cobrir os custos de envio para devolução do item. Cobriremos apenas os custos de envio de devolução se o item chegar danificado ou enviado um item incorreto.
TROCA DE ITENS:
Esperamos que você goste de sua compra, mas se não gostar, entre em contato conosco em support@topdeals.one . Você tem até 30 dias a partir da data de envio para devolver ou trocar itens pelo correio.
Todas as mercadorias devolvidas devem ser enviadas para nós em 1702 Corporate Drive, Boynton Beach, FL, 33426.
ITENS INCORRETOS OU DANIFICADOS:
Por favor, inspecione seu pedido no momento do recebimento e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigir o problema. É necessário enviar-nos uma foto/vídeo do item com defeito. Se você se recusar a nos enviar uma foto/vídeo do item, não poderemos emitir uma etiqueta de devolução.
FATOS IMPORTANTES SOBRE OS VALORES DE REEMBOLSO:
- Os itens que nos foram devolvidos com caixas fechadas serão reembolsados em 100% do valor.
- Os artigos que foram devolvidos com as caixas abertas (independentemente de o produto ter sido usado ou não) serão reembolsados em 85% do valor devido a custos de reabastecimento.
Observe que os reembolsos podem ser concedidos parcialmente ou totalmente rejeitados se o item chegar em qualquer uma das seguintes condições:
- Qualquer item que não esteja em sua condição original (danificado, usado, sem etiquetas, etc.), fora da embalagem original ou faltando peças por motivos não devidos a nosso erro.
- Qualquer item que tenha a embalagem original danificada (a caixa externa do produto ou o saco plástico não devem ser colados com fita adesiva, escritos ou colados).
- Qualquer item devolvido após o período de 30 dias.
- Quaisquer produtos rejeitados serão descartados, a menos que o cliente pague a taxa de envio para recebê-los de volta.
- Observe que o valor do reembolso parcial será menor do que o que o cliente receberia se tivesse devolvido o item com sua embalagem original em condições de uso.
ENDEREÇO ERRADO FORNECIDO PELO CLIENTE:
Caso o endereço fornecido pelo cliente esteja incorreto e o produto retorne ao remetente, serão aplicadas as seguintes regras:
- Substituição : Caso o cliente queira receber o produto, o cliente receberá uma fatura com valor adicional de frete.
- Reembolso: Se o cliente desejar um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do reembolso.
Caso o cliente se recuse a receber o produto e o produto chegue ao nosso armazém, o custo da taxa de envio original (o custo de envio gasto para entregar o produto ao cliente) será deduzido do reembolso.
PROCESSO DE REEMBOLSO:
Assim que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seu item devolvido. Também iremos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Esse processo pode levar até 7 dias úteis após a devolução do produto.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Uma transação aparecerá na sua forma de pagamento original dentro de 3 a 5 dias úteis, dependendo do tempo de processamento do seu banco.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU FALTANTES (SE APLICÁVEL):
- Se você ainda não recebeu seu reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
- Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
- Em seguida, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, há algum tempo de processamento antes que um reembolso seja publicado.
- Se você fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@topdeals.one
Perguntas frequentes
Como posso cancelar meu pedido?
Para cancelar seu pedido, faça-o dentro de 2 horas após realizá-lo. Você pode nos enviar um email para suporte@topdeals.one com seu pedido de cancelamento.
Se o seu pedido ainda for elegível para cancelamento dentro do período de 2 horas, nós o processaremos adequadamente.
Caso a sua encomenda já tenha sido expedida, pedimos-lhe que aguarde a entrega e depois consulte a nossa Política de Reembolso para obter instruções sobre a devolução da mercadoria.
Quando devo receber meu número de rastreamento?
O tempo de processamento para cada pedido é geralmente de 1 a 2 dias úteis. Depois disso, você receberá um e-mail automático com seu número de rastreamento avisando que seu pedido foi enviado.
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá uma notificação por e-mail nossa que incluirá um número de rastreamento que você pode usar para verificar seu status. Aguarde até 48 horas para que as informações de rastreamento fiquem disponíveis.
Meu número de rastreamento não está se movendo, o que devo fazer?
Os números de rastreamento podem levar de 5 a 7 dias úteis para serem atualizados, dependendo da transportadora. Este atraso deve-se muitas vezes ao elevado volume de envios diários no nosso armazém.
Se você perceber que o status do seu número de rastreamento não foi atualizado por mais de 5 dias após a empresa de entrega ter enviado o produto, envie um email para suporte@topdeals.one para relatar o problema. Entraremos imediatamente em contato com o armazém ou empresa de entrega para encontrar uma solução e resolver o problema o mais rápido possível.
Por que ainda não recebi meu pedido?
Seu pedido pode levar de 3 a 5 dias úteis para ser entregue, conforme indicado em nossa Política de Envio. Caso não tenha recebido a sua encomenda após este período, não hesite em contactar-nos através do email support@topdeals.one .
Posso trocar meu pedido?
Com certeza, você pode substituir o pedido que recebeu. Para garantir um processo de troca tranquilo, entre em contato conosco em support@topdeals.one . Por favor, consulte nossa Política de Devolução.
E se eu precisar modificar meu pedido?
Você tem um prazo de 2 horas após realizar seu pedido para fazer quaisquer modificações, como alteração de cor ou tamanho (desde que sejam do mesmo valor). Se desejar modificar itens em seu pedido existente após esse período de 2 horas, faça um pedido adicional.
Por razões de segurança, priorizamos a proteção das suas informações de pagamento. Consequentemente, não armazenamos estes dados, o que significa que não podemos modificar diretamente os pedidos existentes depois de decorrido o período inicial de 2 horas.
E se eu precisar adicionar itens ao meu pedido?
A melhor maneira de adicionar itens ao seu pedido é fazer uma compra separada para o novo item. Por razões de segurança, não armazenamos as suas informações de pagamento, o que significa que não podemos adicionar itens diretamente a um pedido existente.
Você fornece informações de rastreamento?
Sim, enviaremos a você um número de rastreamento por e-mail assim que seu pedido for enviado. Se você não receber informações de rastreamento dentro de 5 dias, entre em contato conosco. suporte@topdeals.one
Encomendei vários itens, mas só recebi um. Onde está o resto do meu pedido?
Entendemos que você esperava receber um pedido completo. No entanto, devido a circunstâncias imprevistas, por vezes oferecemos aos clientes um reembolso parcial quando cancelamos parcialmente a sua encomenda. Verifique seu e-mail e verifique se você recebeu nosso e-mail com a notificação de reembolso.
Posso devolver o pedido?
Você pode verificar nossa Política de Devolução aqui para obter todas as informações mais recentes sobre devoluções.
Quantos dias tenho para relatar um problema de entrega/envio?
Assim que o produto for entregue, você terá até 2 dias úteis para relatar qualquer problema de envio. Para ajudá-lo prontamente, nossa equipe de depósito precisará fazer uma reclamação junto à empresa de entrega. Para iniciar este processo, forneça-nos uma foto ou vídeo do problema de envio. Observe que a operadora pode levar até 10 dias úteis para nos atualizar sobre seu problema, por isso agradecemos sua paciência durante esse período.
Para relatar seu problema de envio, siga estas etapas:
- Fotos da caixa externa do produto (frente e verso).
- Uma imagem da etiqueta de envio afixada na caixa ou sacola externa.
- Fotos de quaisquer itens individuais que chegaram danificados.
Você pode enviar essas informações por e-mail para support@topdeals.one .
Meu número de rastreamento diz que o produto foi entregue, mas não vejo o pacote em lugar nenhum. O que posso fazer?
Pedimos gentilmente que você verifique cuidadosamente todas as portas externas e possíveis locais onde o pacote possa ter sido colocado, incluindo varanda, pátio traseiro, caixa de correio, garagem e quaisquer áreas protegidas de possíveis riscos climáticos. Também é uma boa ideia consultar vizinhos ou parentes, pois já encontramos casos em que o pacote estava com um vizinho ou foi entregue em local alternativo.
Se você encontrar o pacote, avise-nos o mais rápido possível.
Caso você não tenha localizado o pacote, entre em contato conosco por e-mail em suporte@topdeals.one que nossa equipe de armazém possa abrir imediatamente uma reclamação junto à empresa de entrega.
Obrigado por sua cooperação e compreensão.